Înainte și după cumpărare
Garanție și asistență la punerea în funcțiune
Două lucruri pe care merită să le știi înainte să comanzi, nu după. Le scriem simplu, fără trimiteri la articole din regulament.
Ce acoperă garanția
Aparatul e original, cumpărat pe canalul oficial Launch, și vine cu factură și garanție. Condițiile comerciale complete, inclusiv durata și procedura de retur, sunt cele ale magazinului în care se face efectiv comanda.
Ce nu acoperă, și de ce e logic
Dacă aparatul se defectează din cauza unei probleme de pe mașina pe care a fost folosit, defecțiunea nu face obiectul garanției. Concret: un scurtcircuit în instalația vehiculului sau o priză OBD cablată greșit poate arde interfața de diagnoză.
Nu e o portiță scrisă cu litere mici, e cauza reală a defecțiunii. Un aparat care primește tensiune pe pinul greșit nu s-a stricat singur: a fost stricat de mașină. Producătorul nu răspunde pentru instalația electrică a vehiculului, iar noi nu putem promite altceva decât ce ține producătorul.
Cum eviți situația asta în cinci minute
Înainte să conectezi orice pe o mașină care nu e a ta, mai ales dacă are alarmă montată ulterior, instalație refăcută sau intervenții vechi la cablaj, verifică priza OBD cu un multimetru: tensiune pe pinul de alimentare, masă acolo unde trebuie, nimic acolo unde nu trebuie.
Pașii, cu numerele pinilor și cu ce valori trebuie să vezi, sunt în articolul despre priza OBD care arde testere. Merită citit o dată, chiar dacă lucrezi de zece ani.
Ce înseamnă asistența după vânzare
Te ajutăm la punerea în funcțiune și ne asigurăm că produsul funcționează. Pentru toate produsele Launch.
Practic: după ce primești coletul, ne suni sau ne scrii, și mergem împreună prin pornire, înregistrarea aparatului și activarea licenței. Dacă ceva nu merge cum trebuie de la început, aflăm împreună de ce.
Și nu se termină acolo. Asistența tehnică rămâne și peste ani, cât timp folosești aparatul: o actualizare care nu se instalează, o interfață care nu se mai conectează, o licență care nu apare în cont. Ne cauți și te ajutăm să-l ții funcțional. Vorbești în română, cu oameni din România, pe același fus orar cu tine.
Asistență inclusă și serviciu de configurare: care e diferența?
Se confundă des, așa că le punem alături.
Asistența la punerea în funcțiune
E inclusă. Te ajutăm să faci tu pașii, la telefon sau pe WhatsApp, până când aparatul funcționează. Valabil pentru orice produs Launch cumpărat de la noi.
Serviciul de activare și configurare
E opțional și se plătește. Îl facem noi în locul tău, înainte să plece coletul: cont creat, licență activată, actualizări descărcate, meniul pus pe română acolo unde softul o are. Plătești timpul de lucru, nu ajutorul.
Deci: dacă vrei să economisești o seară, iei serviciul. Dacă vrei să înțelegi ce se întâmplă în aparat, îl configurezi singur și te ajutăm noi la telefon. Ambele variante se termină cu un aparat care merge.
Întrebări frecvente
Testerul s-a defectat pe o mașină cu instalația modificată. Intră în garanție?
Nu. Dacă defecțiunea vine de la vehiculul pe care a fost folosit aparatul, adică de la un scurtcircuit sau de la o instalație electrică defectă, nu e un defect al aparatului și nu face obiectul garanției. E același principiu ca la orice aparat electric: priza stricată nu e vina aparatului băgat în ea.
Ce fac ca să nu ajung în situația asta?
Verifici priza OBD înainte să conectezi ceva, mai ales pe mașini cu alarmă montată după, cu instalație refăcută sau cu intervenții vechi la cablaj. Durează câteva minute cu un multimetru și te scutește de o interfață arsă. Pașii sunt în articolul despre priza OBD.
În ce constă asistența pe care o primesc după cumpărare?
Te ajutăm la punerea în funcțiune și ne asigurăm că produsul funcționează. Valabil pentru toate produsele Launch. Suni sau scrii pe WhatsApp și mergem împreună prin pașii de pornire, înregistrare și activare. Asistența tehnică nu se oprește după primele zile: și peste ani, dacă ceva nu mai merge cum trebuie, ne cauți și te ajutăm să ții aparatul funcțional, în română.
Dacă asistența e inclusă, de ce mai există serviciul de configurare?
Sunt două lucruri diferite. Asistența înseamnă că te ajutăm să faci tu treaba, la telefon. Serviciul de configurare înseamnă că o facem noi în locul tău, înainte să plece coletul: cont creat, licență activată, actualizări descărcate. Plătești timpul de lucru, nu ajutorul.
Ai o nelămurire înainte să comanzi?
Sună-ne și întreabă direct. Dacă mașina la care te gândești are instalația umblată, spune-ne asta de la început: contează mai mult decât modelul de tester.